日比谷散策中に落下…学生のSurface Pro 7画面交換修理、授業のメモが入っていて焦った

12月の日比谷は、空気が澄んでいて散策が気持ちいい季節です。日比谷公園も冬らしい景色が広がり、ベンチで一息ついたり、写真を撮ったりと、ちょっとした空き時間を過ごすのにちょうどいい場所ですよね。ところが冬はコートや荷物が増えがちで、カバンの開閉が甘くなったり、手元がバタついたりして、思わぬ落下トラブルが起きやすい時期でもあります。

今回ご紹介するのは、日比谷散策中にSurface Pro 7を落としてしまい、画面の半分ほどが見えなくなってしまった学生のお客様のケースです。PCはスマホ以上に「壊れたら詰む」場面が多く、特に授業のメモや課題データが入っていると焦りが一気に跳ね上がります。

夕方前、リュックを背負った学生のお客様が少し青い顔でご来店されました。
お客様「すみません、Surface Pro 7の画面って交換できますか？日比谷公園で落として、画面が半分くらい見えなくなってしまって…。」
お話を伺うと、日比谷公園を散策している途中、カバンの口が少し開いているのに気づかないまま歩いてしまい、ふとした拍子に端末が滑り落ちたとのことでした。
お客様「落ちた時にガンって音がして、拾ったらもう画面が変で…。上の方は見えるんですけど、下が黒くなってて、線みたいなのも出てます。」
実際に確認すると、表示が欠けていて操作が難しい状態。タッチやペン入力も、場所によって反応が不安定になっているようでした。
お客様「授業のメモが全部この中で、来週提出の課題も途中まで入ってて…。クラウドに全部上げてたか自信なくて、これが使えないと本当に困ります。」
学生さんにとっては、端末そのものより“中身”が命ですよね。まずは現状の症状を確認し、画面交換で改善が見込めること、基本的にはデータ領域には触れずに作業が進められることをご案内しました。
お客様「データそのままが一番ありがたいです。正直、単位が終わったと思いました…。」

そのまま端末をお預かりしました。Surfaceの場合部品は取り寄せとなりますので、修理は後日となります。
今回は翌日に入荷予定でした。
お客様は「課題の提出が来週」とのことで、
「明日直ってもらえるなら十分間に合います本当に助かります。今のうちに資料だけは集めておきます」こういう時、冷静に段取りできる人ほど復旧後のリカバリーも早い印象です。

翌日午後、お客様が戻ってこられました。端末をお渡しして、まずは画面表示を確認していただきます。
お客様「うわ…全部見える。よかった…！」
ログイン後、OneNoteやメモアプリ、授業関連のファイルを開いて確認。
お客様「メモも残ってます。課題のファイルもあります…助かりました。」
画面が元通りになるだけでなく、「中身が無事」という安心感が大きく、表情が一気に明るくなりました。
お客様「日比谷で散策してただけなのに、急に大事件でした。でも、ここで相談できて本当に救われました。」

最後にひとことだけ。Surfaceのような薄型端末は、落下の衝撃で表示が一気に壊れてしまうことがあります。今回のようにカバンの口が開いているだけでも事故は起きるので、移動前にファスナーを確認するだけでも防げることが多いです。もし画面が割れたり表示が欠けたりしたら、無理に触り続けず早めの相談が安心。日比谷周辺でSurfaceの画面トラブルなら、当店でサクッとご相談ください。

名称	スマレストア日比谷店
所在地	〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目6-8 松井ビル1階
電話	03-6257-8941
営業時間	11:00-20:00
支払い方法	現金・各種クレジットカード・交通系電子マネー・QR(PayPay、楽天ペイ、au PAY、d払い、メルペイ他)・電子マネー(iD、QUICPay)
定休日	なし
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