「操作できないほど割れてしまった」丸の内からご来店のフリーランスの方。iPhone Xs Max画面不良相談

丸の内は、打ち合わせや商談で人が行き交う“仕事の街”です。フリーランスの方にとっては、移動しながら連絡を返し、資料を確認し、決済も認証もスマホで完結させる場面が多いはず。そんな中で画面が「操作できないほど」割れてしまうと、仕事の段取りが一気に崩れます。

今回は、丸の内で打ち合わせに来ていたフリーランスの方がご来店された「iPhone Xs Max 画面不良相談」のケースをご紹介します。移動のついでに寄ったのではなく、「丸の内から、ここまで来た」というお話が印象的でした。

午後の時間帯、少し急ぎ足のお客様が来店されました。手には、画面が大きく割れたiPhone Xs Max。
「すみません、iPhoneがもう操作できないくらい割れてしまって…丸の内で打ち合わせがあって、終わってすぐここまで来ました。」
聞けば、打ち合わせの前後でスマホを取り出す場面が多く、移動中に手元が滑って落としてしまったとのこと。拾い上げた瞬間に嫌な予感がして、案の定、画面が大きく割れてタッチがほとんど効かない状態になっていたそうです。
「今日、連絡も多いし、次の予定も詰まってて。操作できないのが一番困ります。丸の内にいる間も、返信できなくて焦りました。」

画面の状態を確認すると、ガラス割れが広範囲で、表示も乱れ気味。タッチが効かない箇所があり、下手に触ると誤操作が起きそうな状態でした。
「データだけはそのままがいいんです。仕事の連絡も、アプリも、認証も全部ここなので。」
画面修理は基本的にデータに触れずに進められるケースが多いこと、まず状態を確認して普段どおり使える状態を目指すことをご案内しました。

そこでお客様がぽつりとおっしゃったのが、Xs Maxへのこだわりでした。
「正直、もう古い機種なんですけど…このXs Maxが気に入ってて。サイズ感も画面の見やすさも好きで、まだまだ使いたいんですよね。」
長く使っている端末ほど手に馴染みますし、仕事での使い方が固まっていると、簡単に変えたくない気持ちもよく分かります。
「新しいのに替えればって言われるんですけど、環境移行が面倒なのと、今の状態がちょうどいいんです。だから直せるなら直して使い続けたいです。」
「その気持ち、すごく分かります。状態次第ですが、画面交換で改善が見込めることが多いので、まずは進めていきましょう。」

受付を済ませて端末をお預かりし、お客様は「丸の内から来たので、この間に次の連絡を整理して待ちます」とのこと。フリーランスの方は時間の使い方がシビアなので、待ち時間も仕事に変えていく動きが早いです。

しばらくしてお客様が戻ってこられ、端末をお渡しして画面表示とタッチ操作を確認していただきました。
「うわ、ちゃんと動く。あの“触っても反応しない”状態が嘘みたいです。」
普段使っているアプリや連絡手段を軽く確認し、データがそのままであることもチェック。
「助かりました。これでまたXs Maxを使い続けられます。やっぱりこの機種、好きなんですよね。」
“直った”だけでなく、“いつもの仕事環境が戻った”安心感が伝わってきました。

画面割れは放置するとヒビが広がったり、タッチ不良が悪化したり、ケガの原因になったりします。操作できないレベルまで割れたら、早めに手を打つのが安全です。丸の内での打ち合わせ帰りでも、困ったときはサクッとご相談ください。Xs Maxのように「まだまだ使いたい」端末も、状態に合わせて現実的な解決をご提案します。

名称	スマレストア日比谷店
所在地	〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目6-8 松井ビル1階
電話	03-6257-8941
営業時間	11:00-20:00
支払い方法	現金・各種クレジットカード・交通系電子マネー・QR(PayPay、楽天ペイ、au PAY、d払い、メルペイ他)・電子マネー(iD、QUICPay)
定休日	なし
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