出張前の駆け込み。東京駅より急ぎご来店。iPhone 12 Pro Max 水没対応＋画面交換（OLED）

出張前は、充電器や資料の最終チェックなど、いつも以上に手荷物が増えます。移動に気を取られる分、飲み物を倒したり、雨で濡らしたりといった“うっかり”も起きやすいタイミングです。今回は、東京駅から急ぎでご来店いただいた「iPhone 12 Pro Max 水没対応＋画面交換（OLED）」のケースです。

昼前、スーツ姿のお客様が少し青い顔で入店されました。
「すみません、出張前なんですけど…水をかけてしまって。画面が真っ暗になりました。」
伺うと、東京駅へ向かう途中、カフェで席を立つ際にテーブルの飲み物を倒してしまい、iPhoneにかかってしまったとのこと。慌てて拭いたものの、しばらくして画面が消え、操作ができなくなってしまったそうです。

水没はとにかく初動が大事です。状況を確認しながら、まずお客様が取った行動を聞き取ります。
「電源はどうされました？」
「すぐ電源を切りました。出張の連絡もあるので焦ったんですけど、まず切った方がいいって聞いたことがあって…。」
この判断は正解です。水分が残った状態で通電すると、故障が広がるリスクが上がります。

端末を確認すると、画面は真っ暗ですが、通知音やバイブ反応がある状態。表示系のダメージが強そうでした。お客様の困りごとは明確です。
「これから東京駅から新幹線で移動なんです。チケットや連絡が全部このiPhoneで…。今日中に最低限使える状態に戻したいです。」
出張前にスマホが使えないのは、かなり致命的です。連絡手段、乗車情報、地図、認証アプリ…止まると一気に詰みます。

当店では、水没対応として内部の状態確認とクリーニングを優先し、復旧の見込みを判断した上で修理方針を組み立てます。今回は画面が表示しないため、クリーニングと併せて画面交換が必要になる可能性が高い状況でした。
「画面はOLEDでお願いできますか？どうせ直すなら、見え方とバッテリーの持ちも気になるので…。」
iPhone 12 Pro Maxは表示品質も重要ですし、出張中は画面を見る時間も長いので、OLEDを選ぶ理由として自然です。費用より“確実に使える状態”を優先したい、という意図も伝わってきました。

もう一点、お客様が不安に思われやすい点も確認されました。
「修理するとデータって消えませんか？出張の資料とか、連絡先とか…。」
当店でデータを削除することはなく、データ領域には触れません。水没対応でも、こちらからデータを消すような操作は行わず、復旧を優先して進めます。
「それならお願いします。本当に時間がなくて…。」

端末をお預かりして作業へ。水没は状態によって結果が変わるため、できるだけスピード感を持って対応し、復旧の可能性を最大化します。出張中の方は予定が詰まっているので、ここは“急ぎの駆け込み”として優先度を上げて進めました。

作業後、お客様に動作確認をしていただきます。
画面表示、タッチ操作、Face ID、通話、充電反応など、出張中に困りやすいポイントを中心にチェック。
「お待たせしました。まずは画面の表示とタッチを見てください。反応も問題ありません。」
「映った…！助かります。これでチケットも出せます。」
ホッとされた表情で、すぐに必要なアプリや連絡の確認をされていました。

水没は“時間との勝負”になりがちです。放置すると内部に水分が残り、後から症状が悪化することもあります。出張や旅行の前に濡らしてしまった場合は、できるだけ早く持ち込んで、使える状態に戻しておくのが安心です。画面が真っ暗でも、慌てず電源を切って、サクッと復旧の手を打ちましょう。

名称	スマレストア日比谷店
所在地	〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目6-8 松井ビル1階
電話	03-6257-8941
営業時間	11:00-20:00
支払い方法	現金・各種クレジットカード・交通系電子マネー・QR(PayPay、楽天ペイ、au PAY、d払い、メルペイ他)・電子マネー(iD、QUICPay)
定休日	なし
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