銀座方面からご来店「MacBook Airのキーボードが反応しない」カフェ作業勢の緊急修理

12月の銀座〜日比谷エリアは、街も人も年末モード。カフェも混みやすく、作業をする方にとっては「席を確保できたら一気に進めたい」季節です。そんな時にMacBook Airのキーボードが反応しなくなると、作業の手が完全に止まってしまいます。特にカフェ作業勢の方は、移動しながら仕事を回していることも多いので、トラブルの影響がダイレクトに出ます。

今回は銀座方面からご来店いただいた、「MacBook Airのキーボードが反応しない」という緊急相談のケースをご紹介します。結論から言うと、部品の取り寄せが必要な内容だったため、いったん部品を発注し、その間は外付けキーボードで作業を継続していただく形で対応しました。

午後の早い時間、MacBook Airを抱えたお客様が少し焦った様子でご来店されました。
お客様「すみません、MacBook Airなんですけど…キーボードが急に反応しなくなって。銀座のカフェで作業してたら、いきなり入力できなくなりました。」
状況を伺うと、最初は数キーだけ反応が悪く、そのうち全体的に入力が入らない状態になっていったとのこと。
お客様「再起動もしたし、設定も触ってみたんですけど変わらなくて…。今日中に仕上げたい作業があって、正直かなり困ってます。」
キーボードが使えないと、メールひとつ返すのも難しくなります。まずは症状の出方を確認し、外部機器で入力できるか、他の動作に影響が出ていないかをチェックしました。
お客様「データは大丈夫ですか？中に仕事のデータが全部入ってるので、それが飛ぶのが一番怖いです。」
キーボード不良自体はデータに直結しないことが多いものの、今後の作業を止めないことが重要です。そこで、必要な修理内容と、部品取り寄せが必要になる見込みであることをご説明しました。
お客様「部品取り寄せって、今日中は難しい感じですか…？」
はい、今回は部品の取り寄せに時間がかかる可能性があるため、即日完了は難しい見立てでした。

ただ、ここで「作業が止まる」のが一番困るポイント。そこで当店から、部品を発注して到着を待つ間は、外付けキーボードで運用していただく方法をご提案しました。
お客様「外付けなら、とりあえず今日の仕事は続けられますね…！それでお願いします。」
部品発注と、入荷後の来店タイミングの目安をご案内し、いったんお客様には“作業を止めない”体制で戻っていただく形になりました。

数日後、部品が到着し、お客様にご連絡。お客様は予定を調整して再来店されました。
お客様「部品、届いたんですね。外付けで何とか乗り切れましたけど、やっぱり持ち運びが増えると面倒で…今日でスッキリしたいです。」
お預かりして修理を進め、完了後に動作確認。入力の反応が戻ったことを一緒に確認してお返ししました。
お客様「うわ、普通に打てる…！これこれ。やっと身軽に戻れました。」
カフェ作業勢の方にとって、“いつもの環境に戻る”のは大きいです。
お客様「銀座方面からでも来やすいし、途中の対応も提案してくれたのが助かりました。作業が止まらなかったのが一番ありがたいです。」

最後にひとことだけ。キーボード不良は突然起きることもあり、部品取り寄せが必要になるケースもあります。そんな時でも、やり方次第で「仕事を止めずに待つ」ことが可能です。入力の違和感や反応のムラを感じたら、早めに相談しておくと選択肢が広がります。MacBook Airの不調、銀座周辺からでもお気軽にご相談ください。

名称	スマレストア日比谷店
所在地	〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目6-8 松井ビル1階
電話	03-6257-8941
営業時間	11:00-20:00
支払い方法	現金・各種クレジットカード・交通系電子マネー・QR(PayPay、楽天ペイ、au PAY、d払い、メルペイ他)・電子マネー(iD、QUICPay)
定休日	なし
休日のご案内